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楽天ポイントカードでW0211003013エラーが発生してポイントが使えない

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出光のガソリンスタンドで給油して、楽天ポイントカードを使用したところ下記のようなエラーが発生しました。

エラーが発生した為、ポイントは貯まりますが、利用ができませんので、ご注意下さい。(W0211003013)

一時的なものかと思っていたら、次に給油する時も同じエラーが発生して他店舗でもシステムエラーが発生しました。ポイントは貯まるので良いですが、毎回こんなエラーが出るので気持ち悪いです。

何とかしたいなと思ってインターネットで調べても同じような事例がありませんでした。そこで楽天に直接問い合わせてみる事にしました。

W0211003013エラーの原因

エラーの原因は楽天アカウントに不正アクセスの記録が確認されたため、楽天ポイントカードの機能に制限がかけられてポイントの利用ができないようにされていました。このエラーが出たらずっと制限はかけられたままです。

今後の対策はパスワードを複雑なものに変更し、他サイトのパスワードとの併用はしないように求められます。その後利用制限解除申請をしなくてはいけません。

利用解除後に再度不正アクセスがあってポイントが使われてしまっても自己責任になります。

このエラーが出てもポイントは通常通り貯められるので、ポイントを使わずに貯めるだけであればこのままでも問題ないと言えます。ポイントを使いたい時期になってから利用解除申請をしても遅くはないと思います。

利用解除のお問合せは楽天ポイントカードヘルプページにて。

楽天ポイントカード ヘルプ

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