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プリントパックで初の不良品!電話で丁寧に対応してもらえました

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印刷業者に発注して、届いたものを開けてみたら異常があった時はゾッとします。入稿データが間違っていたんだろうか?と。

チラシやポスターを発注する時は、業界大手のプリントパックでお願いしています。安いですし、土日を挟んでもチラシ・ポスターに関しては納期が遅れないので助かっています。

今まで何回も発注してきましたが、先日初めて不良品が届いてしまいました。印刷が誤差の範疇を超えて大幅にズレていました。入稿データが間違っていたのだろうか?とハラハラしながら確認しましたが、こちらは問題なかったです。

今まで問い合わせをする事はありませんでしたが、初めて電話問い合わせをする事になりました。

電話問い合わせは混んでいます

電話問い合わせの混み具合は時間帯にもよりますが、30分~40分くらい待ちました。これだけ大手であれば待つのはどこも同じだとは思います。平日は25時まで問い合わせ受付をしていて驚きましたが、夜は特に混んでいる印象です。

注文番号を伝えて不良品の状況を説明すると、最短で再印刷して再配送してくれる事になりました。

不良品の原因

今回の不良品の原因は、入稿データが激重だった事にあるようです。

ai データで入稿しましたが、パスが物凄く多くて画像を書き出すにも Illustrator が落ちてしまう程でした。とにかくパスが尋常じゃない多さです。

このようにパスがとんでもなく多くて激重データだと、印刷用データに書き出す時に誤作動が起きてしまう模様。Illustrator も落ちる程ですからね…。

これを避ける為には入稿データを画像一枚にして軽くすると問題ないそうです。

改善してほしいところ

問い合わせ後、最短で再印刷して届けてもらえましたが、受理されたのか、動いているのか、発送されたのか、全く連絡がないまま商品が届きました。

納期がある身としてはとても不安になるので、メール連絡くらいは欲しいなと思いました。

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