*

お客様の注文間違いは転換率アップのチャンスです

公開日: : ネットショップ

電話応対

ネットショップ、EC サイトを運営していれば日々お客様からのお電話を頂くかと思います。それは、商品に対する質問であったりクレームであったり内容は様々。その問い合わせ、受けただけで終わりにしてませんか?

お客様からの問い合わせにはウェブサイトの改善や、売上アップのヒントがたくさんつまっています。活用しなければお金をドブに捨てているようなものです。

注文間違い

問い合わせの中には商品を間違って購入してしまったので交換して欲しいといったものもあるでしょう。間違って購入してしまったのは仕方ありませんが、何故間違ったのかを考える必要があります。

この場合はどの商品をどう間違ったのかというデータは手元にあるので、自分ならどうなのかとお客様目線で実際に商品ページを見てみる事が近道です。

恐らくわかりにくく間違いやすい商品ページになっている事でしょう。

間違いやすい例

色間違い

間違われやすい例を挙げますと、商品画像は赤色の商品でも実際は他の色だったというケース。(注意書きで商品は○色ですと書かれている)

いくら注意書きが書かれていても、商品画像と同じものが買えるという先入観があると思います。間違えるのは無理もありません。

何故こんな商品ページになっているのかと言えば、その色の商品画像がないという事が考えられます。可能であれば画像補正で色を変えるという対策も必要です。

違うものが届いた

商品画像には複数の商品が載っていて各商品に番号が振ってあるケース。(注意書きでこの商品は○番ですと書かれている)

その番号がわかりづらく、違うものが届いたというトラブルです。中には商品画像の商品が全部届くと思ったお客様もいらっしゃいます。

この原因は、一個一個の商品画像がないという事だと思います。理想は一個一個画像を分割すれば良いのですが、莫大な量で改善もなかなか難しい問題です。数が少ないなら改善しましょう。

商品についての問い合わせ

単純に商品についての問い合わせもいつもあると思います。電話してまで訪ねようというお客様がいるという事は、他にも同じ疑問を持つお客様がいらっしゃるという事です。

中には、このショップの商品ページは情報が少なくてわかりにくいから他で買おうと思うお客様もいるかもしれません。

商品のこの部分のサイズは?重さは?材質は?色々な疑問があると思います。せっかくお客様から問い合わせがあったのですから活用しないのはもったいないです。尋ねられた内容を即商品ページにも情報を追加。これで他に同じ疑問を持つお客様はいなくなり、ひいては転換率アップに繋がります。

おわりに

お客様が迷わず、間違わず、わかりやすくネットショップで商品を購入頂ける商品ページが一番ではありますが、時間的成約や物量であったり色々な問題で改善に着手できていないショップは多いです。

しかし、今後は他では出来ない事を出来る会社、ショップが生き残っていくのだと思います。

  • Pocket

おすすめトピックス

関連記事

楽天商品ページに背景
楽天の全商品ページに背景を付ける方法

楽天の商品ページに訪れると、画面の端に縦長の帯状画像が付いている事があります。そのショップのイベント告知であったり、○円以上お買上げで送料無料だとか、季節感を演出したり用途は様々です。 イメージとしては下図のようなもので […]

動画からアニメーションgifへ自動で変換してくれるフリーソフト「動画GIF変換」

gif と言えば透過に対応した画像形式の一つですが、gif はアニメーションにも対応しています。ただの画像でありながらパラパラ漫画の要領で動く画像が作れるわけです。アニメーション gif はインターネット上で動画が普及し […]

スマホ対応
早くネットショップのスマホ対応を!非対応サイトは誰も来なくなりそう

最近スマートフォンでの google 検索結果の画面が変わりました。スマートフォンに対応しているサイトは「スマホ対応」という文字が表示されています。google がこのサイトはスマートフォンで快適に閲覧できますよ~と太鼓 […]

Yahoo×CSS
Yahoo!ショッピングの商品ページで外部CSSを使用する方法

Yahoo!ショッピングで出店されているショップ運営者さんもたくさんいらっしゃると思います。 Yahoo!ショッピングといえば、商品ページで使えるタグが制限されていたり、文字数も制限され、外部スタイルシートも使えずデザイ […]

ポンパレ
ポンパレモールの商品ページにアクセスできない時の対処法

リクルート社が運営しているショッピングモールで「ポンパレモール」があります。多数のネットショップさんが集まって出店しているという所は楽天と同じです。 ポンパレモール:ネット通販/オンラインショッピングサイト トップページ […]

レスポンシブメールマガジンを遂に楽天がリリース、メルマガもスマホ対応を

2016年2月15日より楽天がレスポンシブメール機能をリリースしました。 レスポンシブメールとは一つのメールでパソコン、スマートフォンの両方に最適なメールマガジンを送る事ができる機能です。ただ両方に送るだけではなく、パソ […]

著者について

名前:Azell
作曲したり風景写真撮ったりWeb制作したりする人です。 好きな事を楽しくブログに綴れていけたらと思います。

フォローはこちら

       

       
旭川で本格ふわふわかき氷ならお洒落で落ち着くカフェ「ヒフミ(hifumi)」

北海道の旭川にとっても美味しい本格かき氷のお店があるという口コ

本格ネパールカレーの栗山町「earth」はお洒落で入りやすくてナンカレーが美味

北海道の栗山町にある earth(アース)は本格ネパールカレー

ネジを締める時のワッシャー(座金)には何の意味があるのか?

ネジと言えば日常生活で使う家電や生活用品に数え切れない数のネジ

中部国際空港(セントレア)のカプセルホテル「TUBE Sq」に泊まってみた口コミ感想

中部国際空港(セントレア)に2017年4月8日にオープンしたカ

岐阜県垂井町の大人気パン屋「グルマンヴィタル本店」の食パンをレビュー

岐阜県不破郡垂井町にあるパン屋「グルマンヴィタル(GURUMA

→もっと見る