*

お客様の注文間違いは転換率アップのチャンスです

公開日: : ネットショップ

電話応対

ネットショップ、EC サイトを運営していれば日々お客様からのお電話を頂くかと思います。それは、商品に対する質問であったりクレームであったり内容は様々。その問い合わせ、受けただけで終わりにしてませんか?

お客様からの問い合わせにはウェブサイトの改善や、売上アップのヒントがたくさんつまっています。活用しなければお金をドブに捨てているようなものです。

注文間違い

問い合わせの中には商品を間違って購入してしまったので交換して欲しいといったものもあるでしょう。間違って購入してしまったのは仕方ありませんが、何故間違ったのかを考える必要があります。

この場合はどの商品をどう間違ったのかというデータは手元にあるので、自分ならどうなのかとお客様目線で実際に商品ページを見てみる事が近道です。

恐らくわかりにくく間違いやすい商品ページになっている事でしょう。

間違いやすい例

色間違い

間違われやすい例を挙げますと、商品画像は赤色の商品でも実際は他の色だったというケース。(注意書きで商品は○色ですと書かれている)

いくら注意書きが書かれていても、商品画像と同じものが買えるという先入観があると思います。間違えるのは無理もありません。

何故こんな商品ページになっているのかと言えば、その色の商品画像がないという事が考えられます。可能であれば画像補正で色を変えるという対策も必要です。

違うものが届いた

商品画像には複数の商品が載っていて各商品に番号が振ってあるケース。(注意書きでこの商品は○番ですと書かれている)

その番号がわかりづらく、違うものが届いたというトラブルです。中には商品画像の商品が全部届くと思ったお客様もいらっしゃいます。

この原因は、一個一個の商品画像がないという事だと思います。理想は一個一個画像を分割すれば良いのですが、莫大な量で改善もなかなか難しい問題です。数が少ないなら改善しましょう。

商品についての問い合わせ

単純に商品についての問い合わせもいつもあると思います。電話してまで訪ねようというお客様がいるという事は、他にも同じ疑問を持つお客様がいらっしゃるという事です。

中には、このショップの商品ページは情報が少なくてわかりにくいから他で買おうと思うお客様もいるかもしれません。

商品のこの部分のサイズは?重さは?材質は?色々な疑問があると思います。せっかくお客様から問い合わせがあったのですから活用しないのはもったいないです。尋ねられた内容を即商品ページにも情報を追加。これで他に同じ疑問を持つお客様はいなくなり、ひいては転換率アップに繋がります。

おわりに

お客様が迷わず、間違わず、わかりやすくネットショップで商品を購入頂ける商品ページが一番ではありますが、時間的成約や物量であったり色々な問題で改善に着手できていないショップは多いです。

しかし、今後は他では出来ない事を出来る会社、ショップが生き残っていくのだと思います。

  • Pocket

おすすめトピックス

関連記事

CSV
重くて開けないCSVをExcelで開くには分割するべし

CSV ファイルと言えば IT系の業務に携わっている人なら一度は使った事があるファイル形式だと思います。 目次1 CSVファイルとは2 重いCSVをExcelで開くには2.1 重いCSVを分割する方法3 おわりに CSV […]

楽天の選択し
楽天商品ページのカート上の選択肢を目立たせてスルーを防ぐ

楽天の商品ページにはカート上にお客様に選んでもらう選択肢を付ける事ができます。選択肢はプルダウンメニューで表示されます。例えば、商品をカートに入れる前にお客様に確認してほしい事とか、キャンペーンに参加するかしないか等を尋 […]

iphone
Yahooショッピングのトリプルページを手っ取り早くスマホ対応に

Yahoo!ショッピングにショップを出店している方で、jquery や CSS が自由に使えてデザインができる「トリプル」を契約していらっしゃる方も多いと思います。しかし、トリプルで普通に PC 用のトップページを作った […]

カートボタン
2015年末版、楽天の商品ページのカートボタンを画像にしてクリックしやすくしよう

楽天と言えば有名なショッピングモールの一つです。楽天で買い物をした事がある方もいらっしゃるでしょう。 ネットショップで買い物をする場合、商品ページを見て内容に納得してほしいと思ったら「カートに入れる」ボタンを押すのが普通 […]

楽天商品ページに複数の買い物かごボタンを設置する方法

今日は楽天ショップの商品ページについてのお話です。 これからAという商品を商品ページに載せるとします。そのAという商品には多数のオプション品があり、合わせてオプション品もたくさん売りたいという場合結構頭を悩ます問題だった […]

ガラケーとスマホ
楽天スマホ商品ページで制限なく画像説明を載せる方法

楽天に限らずネットショッピング界隈ではスマートフォンでのアクセスが PC を上回るなど年々スマートフォン比率が上昇してきています。今まではスマートフォンは後回し~にしてきた所もあるかと思いますが、パソコン版もスマートフォ […]

著者について

名前:Azell
作曲したり風景写真撮ったりWeb制作したりする人です。 好きな事を楽しくブログに綴れていけたらと思います。

フォローはこちら

       

       
300円カレー
カレーが300円!?長浜駅前にある激安カレー屋「SUNカリー部」えきまちテラス長浜内

滋賀県の長浜駅東口の前、一等地とも言える場所に激安なカレー屋が

divタグ
div要素のクラス名をnth-childの擬似クラスで何番目を指定しても効かない

CSS3 が登場して擬似クラス nth-child が使えるよ

PhotoshopなどAdobeソフトのシリアル番号を忘れたり紛失した場合

Photoshop など Adobe ソフトのシリアル番号はイ

メルカリのうるさすぎる不要なプッシュ通知を止める

CM でも放送されている誰でもかんたんフリマアプリとして代表的

シーリングファン
天井に取り付けられるプロペラ「シーリングファン」の意味とは?

天井が高いカフェやオフィスなどでたまに天井に取り付けられている

→もっと見る