*

お客様の注文間違いは転換率アップのチャンスです

公開日: : ネットショップ

電話応対

ネットショップ、EC サイトを運営していれば日々お客様からのお電話を頂くかと思います。それは、商品に対する質問であったりクレームであったり内容は様々。その問い合わせ、受けただけで終わりにしてませんか?

お客様からの問い合わせにはウェブサイトの改善や、売上アップのヒントがたくさんつまっています。活用しなければお金をドブに捨てているようなものです。

注文間違い

問い合わせの中には商品を間違って購入してしまったので交換して欲しいといったものもあるでしょう。間違って購入してしまったのは仕方ありませんが、何故間違ったのかを考える必要があります。

この場合はどの商品をどう間違ったのかというデータは手元にあるので、自分ならどうなのかとお客様目線で実際に商品ページを見てみる事が近道です。

恐らくわかりにくく間違いやすい商品ページになっている事でしょう。

間違いやすい例

色間違い

間違われやすい例を挙げますと、商品画像は赤色の商品でも実際は他の色だったというケース。(注意書きで商品は○色ですと書かれている)

いくら注意書きが書かれていても、商品画像と同じものが買えるという先入観があると思います。間違えるのは無理もありません。

何故こんな商品ページになっているのかと言えば、その色の商品画像がないという事が考えられます。可能であれば画像補正で色を変えるという対策も必要です。

違うものが届いた

商品画像には複数の商品が載っていて各商品に番号が振ってあるケース。(注意書きでこの商品は○番ですと書かれている)

その番号がわかりづらく、違うものが届いたというトラブルです。中には商品画像の商品が全部届くと思ったお客様もいらっしゃいます。

この原因は、一個一個の商品画像がないという事だと思います。理想は一個一個画像を分割すれば良いのですが、莫大な量で改善もなかなか難しい問題です。数が少ないなら改善しましょう。

商品についての問い合わせ

単純に商品についての問い合わせもいつもあると思います。電話してまで訪ねようというお客様がいるという事は、他にも同じ疑問を持つお客様がいらっしゃるという事です。

中には、このショップの商品ページは情報が少なくてわかりにくいから他で買おうと思うお客様もいるかもしれません。

商品のこの部分のサイズは?重さは?材質は?色々な疑問があると思います。せっかくお客様から問い合わせがあったのですから活用しないのはもったいないです。尋ねられた内容を即商品ページにも情報を追加。これで他に同じ疑問を持つお客様はいなくなり、ひいては転換率アップに繋がります。

おわりに

お客様が迷わず、間違わず、わかりやすくネットショップで商品を購入頂ける商品ページが一番ではありますが、時間的成約や物量であったり色々な問題で改善に着手できていないショップは多いです。

しかし、今後は他では出来ない事を出来る会社、ショップが生き残っていくのだと思います。

上部広告

  • Pocket

おすすめトピックス

関連記事

陳列された商品
【ネットショップ】商品が売れなくなってきた?それは当たり前です。

ネットショップで商品を出品していて、売上がだんだん伸び悩み落ちていく事に悩まれている方もいらっしゃると思います。もし何も施策を打っていないのであれば、それは当たり前です。 何もしなければ大概商品の売上は伸び悩んでいくもの […]

動画からアニメーションgifへ自動で変換してくれるフリーソフト「動画GIF変換」

gif と言えば透過に対応した画像形式の一つですが、gif はアニメーションにも対応しています。ただの画像でありながらパラパラ漫画の要領で動く画像が作れるわけです。アニメーション gif はインターネット上で動画が普及し […]

スマートフォンを持つ手
楽天のスマホページで外部CSSを使用する方法

楽天に限らずネットショッピングはスマートフォンで買い物をする人が増えているという事は2013年くらいから言われている事ですが、現在ではパソコンをも上回るシェアに迫っているようです。扱っている商材によっては既にスマートフォ […]

Amazonの商品説明文に画像を載せられるようになりました「商品紹介コンテンツ」

Amazon の商品ページを想像してみてください。商品画像に商品説明がリストで列挙されている程度で実にシンプルですよね。楽天など他ショッピングモールと比べて商品アピール具合が大人しいと思いませんか? その理由は Amaz […]

楽天商品ページに背景
楽天の全商品ページに背景を付ける方法

楽天の商品ページに訪れると、画面の端に縦長の帯状画像が付いている事があります。そのショップのイベント告知であったり、○円以上お買上げで送料無料だとか、季節感を演出したり用途は様々です。 イメージとしては下図のようなもので […]

カレンダー
ネットショップの営業日カレンダーを自動更新にして手間を省く

ネットショップと言えば必ずと言っていいほどありますよね。休業日と営業日をお客様に知らせる為の営業日カレンダー。お店によって実装方法は様々です。カレンダーは画像であったり、table タグでカレンダーを html で直打ち […]

上部広告

著者について

名前:Azell
作曲したり風景写真撮ったりWeb制作したりする人です。 好きな事を楽しくブログに綴れていけたらと思います。

フォローはこちら

       

上部広告

       
お化け階段
根津のお化け階段と言われる由来とは一体何か?【東京都文京区】

東京都文京区根津にお化け階段と呼ばれる場所があるようです。偶然

イギリスの朝食
世界各地の朝食を食べられる外苑前の「ワールドブレックファストオールデイ」で優雅なランチ

東京の港区北青山には世界各地の伝統的な朝食を食べられるお店があ

HTC10をAndroid7.0にしたらTwiccaの設定が開けなくなったのでTwidereを導入した

2017年4月19日より au スマートフォン HTV32(H

月曜日に財布を忘れる時が多いので対策を考えた

財布、携帯電話、家の鍵など毎日の生活に日々身につけている物がた

Excel2010で最近使用したブックの一覧に表示しない、または表示数を指定する方法

Excel2010 で画面上部のタブからファイルをクリックして

→もっと見る